StubHub оштрафовали на £900 тысяч за скрытые сборы и обязали вернуть деньги 50 тысячам покупателей
Британский регулятор конкуренции и рынков обязал перепродавца билетов StubHub UK выплатить штраф в £900 000 и возместить средства более чем 50 000 клиентам, которым при покупке билетов на концерты и спортивные мероприятия намеренно не показывали полную стоимость заказа заранее. Каждый пострадавший получит в среднем £10 за транзакцию.
Что произошло и кого это касается
С апреля по декабрь прошлого года часть покупателей платформы сталкивалась с ситуацией, когда обязательные сборы – за доставку и обслуживание – всплывали лишь на финальном экране оформления заказа. Избежать их было невозможно: это делало покупку дороже, чем казалось в начале. Именно такая схема получила название «ценовой дрейф» (drip pricing) и была запрещена в Великобритании ещё в прошлом году.
StubHub International, управляющий европейской версией платформы, назвал произошедшее «изолированной технической ошибкой»: система неверно отображала структуру ценообразования на ранних этапах. Компания заявила, что обнаружила и устранила проблему оперативно, а все затронутые пользователи получат возврат средств автоматически – без необходимости подавать заявление.
Регулятор усиливает давление на рынок
Штраф выписан в рамках масштабной проверки онлайн-практик ценообразования, которую Управление по конкуренции и рынкам (CMA) ведёт сразу против нескольких игроков. Параллельно под прицелом находятся Viagogo, сеть автошкол AA и BSM, а также ряд ретейлеров. По итогам аналогичного расследования ещё в марте владелец автошкол AA был обязан вернуть деньги более чем 80 000 учеников.
StubHub признал нарушение, что позволило снизить штраф на 40%. Это стандартная практика: сотрудничество с регулятором конвертируется в скидку, но не освобождает от ответственности. Важен сам прецедент – CMA теперь вправе самостоятельно констатировать нарушение потребительского законодательства, минуя суды, и напрямую требовать компенсации. Максимальная санкция по новому закону о цифровых рынках – до 10% от глобального оборота компании.
Что это значит для покупателей билетов
Рынок вторичной продажи билетов давно вызывает раздражение у рядовых покупателей: разрыв между «витринной» ценой и итоговой суммой может достигать 30-40% из-за различных наценок. Новые полномочия CMA делают подобные трюки куда более рискованными для бизнеса. Исполнительный директор по защите потребителей Эмма Кокрейн выразилась без обиняков: «Заманивать людей привлекательной ценой, чтобы на кассе выяснилась другая – это незаконно».
Расследование в отношении Viagogo, ближайшего конкурента StubHub на европейском рынке, продолжается – регулятор обещает обновить информацию до конца лета. Судя по темпу, с которым CMA разбирается с игроками рынка, следующий штраф не заставит себя долго ждать.
